Contact · 客服与商务
小玉片库客服中心
找谁、怎么找、多久回——这一页把三件事说清楚。五个域名邮箱各管一类问题，在线留言表单兜底，主服务时间周一至周六 09:30-21:00，首次回复不超过 1 个工作日。
如果邮件里只说「有问题」，我们往往要来回追问；把发生位置、时间、设备与截图一次写全，回复会快很多。
小玉片库五个邮箱，各接一类事
先判断问题归属，再发信。发错邮箱不会丢，但会多绕一道。
本站不会通过电话、短信或私信索要账号密码与验证码。收到此类消息，请直接转发至 tousu@xiaoyupianku.cn 供核实。
小玉片库不方便发邮件？填这张单子
表单与邮箱走同一套处理流程，适合问题简单、不想开邮箱的场合。
小玉片库合作从意向到对接，四步走完
商务与内容合作走同一条线，只是负责的邮箱不同。
-
提交意向
发信至 marketing@xiaoyupianku.cn（广告投放）或 hezuo@xiaoyupianku.cn（品牌、渠道、批量采购），标题写清合作类型。
-
首次回复与信息补齐
1 个工作日内给出初步答复，若有缺失资料会一次性列清，避免多轮往返。
-
小玉片库方案与排期确认
双方确认合作形式、时间窗口与交付内容，涉及素材的会同步使用范围与授权边界。
-
对接与跟进
指定对接人后进入执行，过程问题仍走原邮箱，便于追溯。
合作方简介、合作类型、预算或资源、期望时间、对接人联系方式。
首次回复上限，遇节假日顺延至下一个服务日。
每日服务开始时间，周一至周六，21:00 结束。
广告与商务分设邮箱，按类型投递可减少转交环节。
我们敢写下来的四条
承诺要能兑现才有意义，所以每条都写了做法。
- 首次回复不超过 1 个工作日按收到邮件的先后排进当日处理队列，服务时段外收到的顺延到下一个服务日。
- 问题有编号，进度可追问每封来信都会记录处理状态，回复时告知当前阶段，追问时引用原邮件即可。
- 邮箱只用于本次回复表单与邮件里留下的联系方式，仅用于本次问题沟通，不进入任何推送名单。
- 不确定的事就说不确定涉及具体数据、名单或时间的，若无法核实会直接标注待核，不用模糊措辞糊过去。
小玉片库服务范围：面向谁，覆盖到哪
小玉片库面向使用简体中文的访客提供服务，主要覆盖中国大陆地区，港澳台及海外中文用户也可通过同一组邮箱联系。页面与表单均以中文呈现，回复语言为简体中文。
地区只写到城市一级
表单里的「所在城市」为选填项，用于判断是否存在区域性访问差异，例如某地网络环境导致的加载异常。我们不会要求填写详细地址、门牌号或身份证信息，也没有线下门店可供上门。
小玉片库哪些问题适合走这里
账号与功能咨询、内容举报、广告与商务洽谈、媒体采访与授权，都在这条线上。与具体影视作品版权归属相关的问题，我们会转给相应权利方或说明暂无法确认，不代为下结论。
大家最常问的七件事
点开看答案，没覆盖到的直接发邮件。
小玉片库客服到底怎么联系，有没有电话或微信？
本站只提供页面列出的五个域名邮箱与在线留言表单，没有电话、QQ 或微信客服。按问题类型选对应邮箱即可：使用问题发 cs@xiaoyupianku.cn，投诉发 tousu@xiaoyupianku.cn。
发邮件给小玉片库，一般多久能收到回复？
主服务时间为周一至周六 09:30-21:00，首次回复承诺在 1 个工作日内。用户客服通常当日回复，商务与媒体合作因需内部确认，一般在 1 个工作日内给出初步答复。
遇到违规内容或有人冒充小玉片库，该往哪投诉？
请发邮件至 tousu@xiaoyupianku.cn，写清发生位置、时间与截图说明。冒充类问题请附上对方账号或页面链接，我们会在 1 个工作日内首次回复并告知处理进度。
想做广告投放或品牌合作，应该找哪个邮箱？
广告位与推广合作发 marketing@xiaoyupianku.cn；品牌合作、渠道与批量采购洽谈发 hezuo@xiaoyupianku.cn。邮件里写明合作类型、预算区间与期望时间，能明显加快对接。
媒体采访、稿件引用与内容授权找谁对接？
采访、稿件与内容授权请发 press@xiaoyupianku.cn，注明媒体名称、选题方向与截稿时间。涉及版权授权的，请说明具体素材与使用范围，我们会在 1 个工作日内回复。
在线留言表单提交后，我的邮箱会被用来做什么？
留下的邮箱只用于回复本次问题，不会用于营销推送，也不会提供给第三方。若问题需要补充材料，我们只会通过该邮箱与你联系。
小玉片库会通过邮件索要密码或验证码吗？
不会。任何渠道都不会索要账号密码、短信验证码或支付信息。收到此类邮件请勿回复，转发至 tousu@xiaoyupianku.cn 供我们核实。